Ogólne warunki handlowe („OWH Wingie”) mają zastosowanie do korzystania z platform internetowych działających pod adresami URL wingie.com, wingie.co.uk, wingie.de, eg.wingie.com, wingie.ae, wingie.es, sa.wingie.com, ru.wingie.com, uz.wingie.com, tj.wingie.com, www.wingie.qa,  www.wingie.pk, om.wingie.com, ma.wingie.com, mx.wingie.com, lb.wingie.com, kg.wingie.com, kz.wingie.com, jo.wingie.com, iq.wingie.com , www.wingie.co.in , ge.wingie.com, ca.wingie.com, bh.wingie.com, az.enuygun.com, au.wingie.com i kw.wingie.com  („Platforma internetowa”) oraz pośrednictwa w sprzedaży lotów i innych usług oferowanych na tych platformach.

Załączone regulaminy stanowią uzupełnienie ogólnych warunków Wingie i mają zastosowanie do korzystania z naszej usługi LogiConnect®.

Platforma internetowa jest obsługiwana przez Wingie GmbH z siedzibą przy Friedrichstr. 171, 10117 Berlin, Niemcy („Wingie”). Firma Wingie jest spółką powiązaną („Spółka partnerska”) z Enuygun Com Internet Bilgi Hizmetleri Teknoloji ve Ticaret A.Ş. z siedzibą w Kucukbakkalkoy District Kayisdagi Street Allianz Tower 1/16 34750 Atasehir / Stambuł, Turcja („Enuygun” lub „My”). W przypadku rezerwacji za pośrednictwem platformy internetowej między odpowiednim użytkownikiem („Państwo”) a Enuygun zawierana jest umowa agencyjna.

Poniższe warunki regulują zarówno relacje użytkownika jako osoby odwiedzającej platformę internetową z Wingie, jak i umowę biura podróży, która zostanie podpisana między użytkownikiem a Enuygun w momencie rezerwacji lotu za pośrednictwem platformy internetowej.

W przypadku zawarcia umowy przewozu za pośrednictwem Enuygun między użytkownikiem a odpowiednim dostawcą pośredniczonym transportu lotniczego („Linia lotnicza”) zastosowanie mają wyłącznie ogólne warunki handlowe tej linii lotniczej.

Enuygun nie jest organizatorem wycieczek, ale pośrednikiem w zakresie usług turystycznych świadczonych przez osoby trzecie i nie oferuje żadnych wiążących / powiązanych usług turystycznych w rozumieniu art. 615w niemieckiego kodeksu cywilnego. W przypadku rezerwacji dokonanej za pośrednictwem platformy internetowej, umowa z biurem podróży zostaje zawarta między Państwem a Enuygun wyłącznie zgodnie z postanowieniami niniejszych ogólnych warunków handlowych. Z drugiej strony, to, czy zarezerwowany lot się odbędzie, nie stanowi części zobowiązań umownych Enuygun lub Wingie. Zależy to wyłącznie od wybranej przez Ciebie linii lotniczej (organizatora wycieczek), z którą podpisałeś własną umowę turystyczną podczas rezerwacji (patrz art. 2 lit. e) – h) poniżej). Twoja umowa turystyczna opiera się na warunkach umowy danego przewoźnika lotniczego, na które niniejsze OWH Wingie nie mają wpływu. Proszę również zapoznać się z artykułem 6.

(a) Aby dokonać rezerwacji, musisz być pełnoletni (tj. mieć co najmniej 18 lat) i posiadać pełną zdolność do czynności prawnych.

(b) Możesz dokonać rezerwacji nawet dla kilku osób. Na przykład, jeśli chcesz podróżować z rodziną, możesz zarezerwować miejsce dla maksymalnie dziewięciu osób jednocześnie. Jeśli w rezerwacji podano tylko dane kontaktowe użytkownika, przekażemy je organizatorowi wycieczki. Oznacza to, że w przypadku rezerwacji dla kilku osób należy w odpowiednim czasie przekazać pasażerom, którzy mają podróżować wraz z użytkownikiem, odpowiednie informacje dotyczące organizatora wycieczki. W przypadku nieprzekazania informacji dotyczących organizatora wycieczki nie ponosimy żadnej odpowiedzialności za ewentualne negatywne skutki (szkody) w zakresie wykonywania praw pasażerów.

(c) Rezerwacja dla osoby niepełnoletniej lub innej osoby, która nie osiągnęła pełnoletności, jest dozwolona tylko w połączeniu z rezerwacją dla co najmniej jednej dodatkowej osoby pełnoletniej posiadającej pełną zdolność do czynności prawnych; w związku z tym rezerwacje dla osób niepełnoletnich bez opieki lub osób nieposiadających pełnej zdolności do czynności prawnych są niedozwolone. Informacje na temat opcji towarzysza podróży znajdują się w artykule 6 (b) „Podróże dzieci i osób o specjalnych potrzebach”.

(d) Rezerwacji można dokonać wyłącznie w języku angielskim za pośrednictwem Platformy.

(e) Podczas wypełniania formularza rezerwacyjnego na portalu internetowym użytkownik ma możliwość zatrzymania lub anulowania transakcji rezerwacyjnej (procesu) w celu sprawdzenia i poprawienia swoich danych w dowolnym momencie przed zakończeniem rezerwacji.

(f) Aby zakończyć proces, należy kliknąć przycisk „Wyślij zamówienie do zapłaty” na naszej platformie. W ten sposób użytkownik składa wiążącą ofertę organizatorowi wycieczki i/lub linii lotniczej w celu podpisania umowy przewozu dotyczącej wybranej usługi turystycznej („Wniosek o rezerwację”). Jednocześnie użytkownik zleca Enuygun przekazanie wniosku o rezerwację organizatorowi wycieczki i/lub linii lotniczej oraz pośrednictwo w zawarciu umowy przewozu. W ten sposób zawierasz umowę z biurem podróży Enuygun. Umowa ta jest dla Ciebie wiążąca. Po zakończeniu rezerwacji nie możesz anulować umowy z biurem podróży Enuygun (niemiecki kodeks cywilny, art. 312 g ust. 2 pkt 9).

(g) Szczegóły rezerwacji oraz ogólne warunki handlowe mające zastosowanie do naszego pośrednictwa zostaną przez nas zapisane (wraz z umową), ale nie będą już wyświetlane na platformie internetowej. Dla własnego bezpieczeństwa prosimy o zapisanie lub wydrukowanie aktualnej wersji niniejszych ogólnych warunków handlowych.

(h) Umowa przewozu zawarta z linią lotniczą wchodzi w życie z chwilą przyjęcia wniosku o rezerwację. Treść tej umowy przewozu jest określona w ogólnych warunkach handlowych (OWH), które można znaleźć na stronie internetowej danego przewoźnika lotniczego. Zalecamy zapoznanie się z ogólnymi warunkami handlowymi (OWH) danego przewoźnika lotniczego przed dokonaniem rezerwacji: należy je uważnie przeczytać, ponieważ zawierają one informacje dotyczące umowy (np. warunki płatności, warunki zmiany rezerwacji, warunki anulowania/wypowiedzenia, przepisy dotyczące odpowiedzialności itp.).

(i) Twoje zgłoszenie rezerwacji, a tym samym wniosek o zawarcie umowy przewozu z linią lotniczą, uznaje się za przyjęte w momencie otrzymania potwierdzenia rezerwacji od Wingie na podany adres e-mail, ale w każdym przypadku w momencie, gdy zostaniesz poproszony o dokonanie płatności za cenę. Potwierdzenie rezerwacji zostanie wysłane natychmiast. Jeśli w wyjątkowych przypadkach nie otrzymają Państwo tego potwierdzenia w ciągu 24 godzin od zakończenia rezerwacji, prosimy o kontakt z naszą infolinią turystyczną (patrz artykuł 12 „Powiadomienia”). Prosimy zawsze sprawdzać otrzymane potwierdzenie rezerwacji, aby upewnić się, że jest ono prawidłowe, i niezwłocznie zgłaszać nam wszelkie błędy lub poprawki.

(a) Zobowiązania umowne Enuygun obejmują podjęcie niezbędnych środków ostrożności w celu zapewnienia usługi turystycznej zgodnej z rezerwacją użytkownika, zgodnie z niniejszymi Ogólnymi Warunkami Handlowymi Wingie.

(b) W związku z tym usługi Enuygun ograniczają się wyłącznie do pośrednictwa i zostaną zrealizowane w momencie wysłania potwierdzenia rezerwacji do użytkownika. Obowiązek udzielania informacji lub powiadamiania stanowi część umowy agencyjnej zawartej z Enuygun tylko wtedy, gdy zostało to wyraźnie uzgodnione. Obowiązek informacyjny (wyjaśniający) Enuygun bez odrębnej umowy istnieje tylko wtedy, gdy konkretne warunki znane Enuygun wymagają przekazania informacji, a odpowiednie informacje nie są zawarte w informacjach na platformie internetowej. W takim przypadku Enuygun jest zobowiązany do starannego wyboru źródła informacji i zapewnienia dokładnego przekazania informacji klientowi.

(c) Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za zapoznanie się z obowiązującymi przepisami wizowymi/prawnymi i innymi formalnościami wymaganymi do wjazdu do kraju oraz za ich przestrzeganie. Informacje dotyczące przepisów zdrowotnych i wjazdowych w kraju docelowym, a także informacje dotyczące godzin odlotów lub przylotów nie są częścią naszych usług umownych. W tym celu należy skontaktować się bezpośrednio z linią lotniczą.

(a) Przed zakończeniem rezerwacji na platformie wyświetlamy indywidualne ceny zarezerwowanych usług, a także ceny całkowite, a następnie przedstawiamy je w potwierdzeniu rezerwacji. Cena całkowita obejmuje również ustawowy podatek od towarów i usług, dodatkowe opłaty linii lotniczej oraz naszą opłatę agencyjną („Opłata za usługę”). Wysokość opłaty za usługę zależy od pośredniczonej usługi.

(b) Wyraźnie zaznaczamy, że ubezpieczenie od kosztów rezygnacji z podróży nie jest wliczone w ceny i należy je wykupić oddzielnie.

(c) Faktura wystawiona przez Enuygun zostanie wysłana przez Wingie pocztą elektroniczną na podany przez Ciebie adres. Faktury te zawierają pozycje określone w punkcie (a).

(d) Aby uiścić całkowitą kwotę, możesz wybrać płatność kartą kredytową (tylko Visa lub Mastercard) lub inną formę/metodę płatności oferowaną na platformie internetowej (na przykład Sofort, Ideal, Giropay). W przypadku płatności kartą kredytową posiadacz karty nie musi być tą samą osobą, co pasażer. Należy jednak pamiętać, że linia lotnicza może wymagać od pasażera okazania użytej karty kredytowej podczas odprawy. Jeśli linia lotnicza odmówi pasażerowi wejścia na pokład/przewozu, ponieważ pasażer nie okazał odpowiedniej karty kredytowej, nie można dochodzić od nas odszkodowania ani zwrotu kosztów.

(e) Płatność kartą kredytową zostanie uznana za dokonaną na rzecz Enuygun, nawet jeśli Wingie przetworzyło płatność w imieniu Enuygun. Podczas transakcji płatniczej, ze względów bezpieczeństwa wymagane jest podanie trzycyfrowego kodu zabezpieczającego (numer CVC) karty kredytowej. Kod zabezpieczający znajduje się na odwrocie karty kredytowej i składa się z trzech ostatnich cyfr numeru znajdującego się w sekcji podpisu. Podczas zakupów w naszym sklepie internetowym stosowana jest metoda uwierzytelniania „Secure 3D” w celu zabezpieczenia płatności kartą kredytową. Transakcja ta jest wymagana do sfinalizowania zakupu. Ze względów bezpieczeństwa wymagane będzie podanie niektórych danych. Wymagane dane mogą się różnić w zależności od banku. Więcej informacji na temat korzystania z „Secure 3D” można uzyskać w swoim banku.

(f) Akceptujemy płatności PayPal i Braintree w krajach określonych podczas procesu rezerwacji. Twoje konto PayPal zostanie obciążone po kliknięciu przycisku „Zapłać”. Dostępność PayPal będzie się różnić w zależności od miejsca odlotu biletu. Korzystając z konta PayPal, potwierdzasz, że jesteś do tego upoważniony, a dane posiadacza konta podane podczas procesu rezerwacji online są prawidłowe. Wszystkie transakcje PayPal i Braintree będą przetwarzane z Niemiec przez Wingie GmbH Friedrichstrasse 171 10117 Berlin, Deutschland.

(g) Po potwierdzeniu zakupu kwota (wraz z podatkami i innymi opłatami) zostanie pobrana z karty kredytowej w celu zakończenia procesu płatności. Wprowadzając dane rezerwacji i kończąc wpis, udzielasz nam wyraźnej uprzedniej zgody na pobranie należnej kwoty za pośrednictwem numeru karty kredytowej. Po zamknięciu okna logowania online wyświetli się bilet lotniczy, który będzie można wydrukować i/lub zapisać.

(h) Niektóre linie lotnicze oferują możliwość rezerwacji biletów na platformie. Rezerwacja biletów może zostać zakończona później w okresie rezerwacji. Po upływie tego okresu nie będzie już można jej dokonać, a rezerwacja wygaśnie. Okres rezerwacji jest ustalany wyłącznie przez daną linię lotniczą. Nie mamy na to żadnego wpływu i dlatego nie ponosimy żadnej odpowiedzialności w tym zakresie. W okresie rezerwacji kwota do zapłaty za rezerwację jest początkowo blokowana na użytej karcie kredytowej i można ją anulować w dowolnym momencie. W przypadku wygaśnięcia lub anulowania rezerwacji bilet nie zostanie zarezerwowany, a użyta karta kredytowa nie zostanie obciążona. Oba działania są możliwe tylko wtedy, gdy rezerwacja zostanie zakończona w okresie rezerwacji. Bilety lotnicze zarezerwowane na platformie, ale jeszcze nie zakupione, nie mogą być przeniesione na innego pasażera.

(a) Anulowanie i zmiany rezerwacji są możliwe wyłącznie za pomocą formularza dostępnego na platformie internetowej, który należy wypełnić w całości. Pomoc w wypełnieniu formularza można uzyskać, dzwoniąc na naszą infolinię.

(b) Anulowanie i zwrot kosztów nie są możliwe w przypadku biletów lotniczych objętych promocjami specjalnymi.

(c) Warunki anulowania lub zmiany rezerwacji, w tym ceny, oraz warunki zwrotu kosztów biletów są określone w ogólnych warunkach przewoźnika lotniczego. Warunki te mogą ulec zmianie. Dlatego należy zawsze zapoznać się z nimi i sprawdzić przepisy dotyczące anulowania rezerwacji w ogólnych warunkach danego przewoźnika lotniczego w odpowiednim czasie. Nie możemy udzielić żadnych informacji w tym zakresie i zalecamy wykupienie ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z podróży/anulowania rezerwacji.

(d) Jeśli zostaniesz wykluczony z lotu przez linię lotniczą lub nie będziesz mógł uczestniczyć w locie z powodu ograniczeń nałożonych przez linię lotniczą, nie możesz dochodzić od nas odszkodowania ani zwrotu kosztów. To samo dotyczy nieplanowanych startów i lądowań samolotów, awarii technicznych, złych warunków pogodowych, strajków i zamieszek, przepełnienia, klęsk żywiołowych, pandemii, wypadków i innych zdarzeń i sytuacji pozostających poza zakresem wpływu Enuygun.

(e) Zwrot (spłata) płatności zostanie dokonany przez Enuygun lub Wingie wyłącznie na konto karty kredytowej użytej podczas rezerwacji, na które kwota zwrotu zostanie ponownie przelana. W przypadku anulowania lub zmiany rezerwacji opłaty uiszczone za płatności kartą i/lub zmianę rezerwacji, a także nasze opłaty za usługi nie są uwzględnione w zwrocie. Za anulowanie i zmianę rezerwacji może zostać naliczona dodatkowa opłata transakcyjna. Nie ma to zastosowania, jeśli przyczyna anulowania wynika z winy Enuygun.

Prosimy zawsze uzyskiwać informacje od odpowiedniej linii lotniczej na temat obowiązujących specjalnych warunków rezerwacji i transportu oraz kontaktować się bezpośrednio z nią w przypadku jakichkolwiek wątpliwości lub pytań. Poniższe informacje mają charakter ogólny i nie zwalniają Państwa z obowiązku uzyskania informacji. Nie ponosimy żadnej odpowiedzialności za dokładność ani kompletność informacji. To samo dotyczy informacji o warunkach wjazdu do kraju i tranzytu przez niego, takich jak paszport, wiza, wymiana walut i (inne) przepisy celne i sanitarne, kwestie bezpieczeństwa danego kraju, a także warunki klimatyczne i zdrowotne. Należy je wyjaśnić przed dokonaniem rezerwacji podróży.

(a) Ograniczenia cenowe:
Wszystkie ceny lotów zamieszczone na platformie internetowej w imieniu linii lotniczych mogą podlegać specjalnym przepisom zabraniającym np. przenoszenia biletów na osoby trzecie lub zwrotu ceny lotu w przypadku anulowania rezerwacji. Rezerwacje ofert promocyjnych linii lotniczych są zazwyczaj niepodlegające anulowaniu lub zwrotowi.
(b) Usługi dodatkowe:
W niektórych przypadkach za usługi dodatkowe, takie jak dostarczenie bagażu, wybór miejsca lub posiłki, naliczane są dodatkowe opłaty. O ile nie zostało to wyraźnie zaznaczone w momencie rezerwacji, opłaty te nie są wliczone w podane ceny. Za usługi dodatkowe odpowiedzialne są linie lotnicze.

(c) Bagaż:
Limit bezpłatnego bagażu w liniach lotniczych różni się w zależności od lotów krajowych i międzynarodowych, długich, średnich lub krótkich dystansów oraz typu kabiny. Dodatkowy bagaż powoduje dodatkowe opłaty. Podczas rezerwacji na platformie można zarejestrować bagaż, zwierzęta domowe, instrumenty muzyczne i inne przedmioty, które mają być przewożone wraz z pasażerem podczas lotu, w odpowiednich polach. Nie ponosimy jednak żadnej odpowiedzialności, jeśli linia lotnicza odmówi realizacji wniosków dotyczących bagażu podczas odprawy.

(d) Dzieci; osoby o specjalnych potrzebach:
Dzieci w wieku od 2 do 12 lat mogą podróżować samolotem wyłącznie z rodzicami lub opiekunami powyżej 18 roku życia. W sprawie ofert dotyczących towarzyszenia dzieciom podróżującym samodzielnie prosimy o kontakt z odpowiednią linią lotniczą. Podobnie, w sprawie podróży lotniczych osób o specjalnych potrzebach prosimy o kontakt z odpowiednią linią lotniczą. Zasadniczo nie można zarezerwować oddzielnego miejsca dla niemowląt w wieku do 2 lat („małe dzieci”). Niemowlęta posiadające bilet dla niemowląt mogą podróżować na kolanach osoby dorosłej.

(e) Czas transferu na lotnisku:
Należy przybyć na lotnisko co najmniej 90 (dziewięćdziesiąt) minut przed odlotem w przypadku lotów krajowych oraz co najmniej 3 (trzy) godziny przed odlotem w przypadku lotów międzynarodowych. W przeciwnym razie istnieje ryzyko utraty roszczeń z tego tytułu w przypadku spóźnienia się na lot.

(f) Wielokrotne rezerwacje:
W przypadku dokonania więcej niż jednej rezerwacji w tej samej linii lotniczej na ten sam dzień w imieniu tego samego pasażera, może to zostać uznane przez linię lotniczą za błąd powtórzenia, w wyniku czego wszystkie rezerwacje mogą zostać anulowane. Linia lotnicza prawdopodobnie nie poinformuje Cię o tym, a wprowadzone dane zostaną utracone. W takim przypadku ani Enuygun, ani Wingie nie ponoszą żadnej odpowiedzialności.

(g) Wizy, warunki celne:
Należy zawsze sprawdzić spełnienie wymagań dotyczących wjazdu lub tranzytu dla wszystkich krajów podróży i skontaktować się z odpowiedzialną/upoważnioną ambasadą lub konsulatem w celu uzyskania tych informacji z wyprzedzeniem.

(h) Szczepionki:
Powyższe kwestie mają również zastosowanie do szczepionek.

Inne kwestie:
Linie lotnicze mogą mieć specjalne warunki w indywidualnych przypadkach dotyczące czasu odprawy, ponownego potwierdzenia lotów powrotnych i innych kwestii. Twoim obowiązkiem jest ich przestrzeganie. Zalecamy uzyskanie niezbędnych informacji w tym zakresie od odpowiedniej linii lotniczej.

(a) Informacje dotyczące podróży i jej zawartości, w tym podane ceny, publikowane na platformie pochodzą od linii lotniczych lub organizatora wycieczek. Nie mamy możliwości sprawdzenia tych informacji pod kątem ich dokładności, aktualności i kompletności. Dokładamy wszelkich starań, aby były one kompletne, aktualne i dokładne, ale nie ponosimy żadnej odpowiedzialności, nie udzielamy żadnych zapewnień ani gwarancji w tym zakresie.

(b) To samo dotyczy innych informacji dostępnych na platformie internetowej i wykorzystywanych przez osoby trzecie.

(c) Nie ma to wpływu na naruszenia naszych własnych obowiązków informacyjnych wynikających z umowy agencyjnej.

(a) Platforma internetowa jest przeznaczona do użytku osobistego i niekomercyjnego. Nie możesz korzystać z platformy internetowej do własnych celów komercyjnych bez naszej uprzedniej pisemnej zgody.

(b) Wszystkie teksty, obrazy, filmy, logo i inne treści zamieszczone na platformie internetowej, a także sama platforma internetowa jako całość, podlegają prawom własności przemysłowej Enuygun lub licencjodawców. Nie wolno modyfikować, kopiować, rozpowszechniać, przekazywać, publikować, licencjonować ani tworzyć dzieł pochodnych, a także przenosić lub sprzedawać treści platformy internetowej. Dopuszczalne jest jednak kopiowanie, zapisywanie, drukowanie i przechowywanie poszczególnych stron oraz treści stron jako dowodów lub w innych określonych celach.

(c) Zabrania się korzystania z platformy internetowej w sposób, który mógłby narazić platformę internetową, system komputerowy lub naszą sieć na ryzyko. W szczególności zabronione jest:

(i) Causing an unreasonably high load on the online platform or its system,

(ii) The transmission of software or malware that can prevent, corrupt or manipulate the online platform from displaying on the computers of the users properly,

(iii) Using technologies that prevent or impair access of other users to the online platform.

(d) Online platform may only be used for bookings legally made on your behalf or for another person for whom the user is authorized to act.

(e) You will hold us harmless against any and all claims, damages and costs (including legal expenses, fees and charges) alleged by third parties due to or in connection with the breach of their retention rights in the event that your obligations specified above in (a) to (d) are violated by you.

(f) Od czasu do czasu musimy przeprowadzać prace konserwacyjne na platformie internetowej i innych naszych systemach i staramy się wykonywać zaplanowane prace konserwacyjne poza godzinami szczytu. Nie można jednak pominąć faktu, że w poszczególnych przypadkach dostępność całej platformy internetowej lub jej poszczególnych funkcji może być ograniczona lub zakłócona.

(a) Nasza odpowiedzialność za niewielkie zaniedbania ogranicza się do naruszenia istotnych zobowiązań umownych (tzw. zobowiązań głównych), których wypełnienia kontrahent może słusznie oczekiwać i które zapewniają prawidłową realizację umowy. W takim przypadku nasza odpowiedzialność ogranicza się do przewidywalnych szkód typowych dla umowy (wartość usługi pośrednictwa/agencji).

(b) Nie ponosimy odpowiedzialności za skutki zdarzeń siły wyższej, takich jak wojny, niepokoje społeczne/zamieszki, pandemie, klęski żywiołowe, porwania, ataki terrorystyczne, pożary, powodzie, przerwy w dostawie energii elektrycznej, wypadki, burze, strajki i lokauty, działania właściwych organów lub działania protestacyjne mające wpływ na nasze usługi.

(c) Nie udzielamy żadnych zapewnień ani gwarancji dotyczących informacji, produktów lub usług dostępnych na platformie internetowej, w szczególności informacji przekazanych przez linie lotnicze (patrz art. 6 i 7), chyba że takie zapewnienie lub gwarancja została udzielona podczas indywidualnej komunikacji z Państwem.

(d) Linki do stron internetowych osób trzecich (hiperłącza) na platformie internetowej są udostępniane użytkownikowi wyłącznie w celach informacyjnych. Nie mamy żadnego wpływu na treść takich stron internetowych osób trzecich. Dostępność linków do stron internetowych osób trzecich na naszej platformie nie oznacza zawarcia transakcji prawnej z operatorem danej strony internetowej osoby trzeciej i nie będzie interpretowana jako potwierdzenie lub przeniesienie treści zamieszczonych na danej stronie internetowej osoby trzeciej.

(e) W zakresie, w jakim nasza odpowiedzialność jest ograniczona lub wyłączona na mocy niniejszego artykułu 9, ma to również zastosowanie na korzyść naszych przedstawicieli prawnych, pracowników i innych osób wykonujących zadania na nasz rzecz.

(f) Powyższe wyłączenia lub ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania do naszej odpowiedzialności za umyślne i rażące zaniedbanie na mocy ustawy o odpowiedzialności za produkt lub inne prawnie przewidziane zaniedbania skutkujące śmiercią, uszczerbkiem na zdrowiu lub szkodą fizyczną.

(g) Roszczenia z tytułu naruszenia obowiązków umownych/odpowiedzialności wygasają w ciągu jednego roku od końca roku, w którym powstało roszczenie.

Zastrzegamy sobie prawo do wykluczenia użytkownika z korzystania z platformy internetowej i/lub powiązanych usług w przypadku naruszenia przez niego istotnych zobowiązań wynikających z niniejszych warunków użytkowania, w szczególności naruszenia jednego z zobowiązań określonych w art. 8 oraz popełnienia czynu mającego znaczenie karne, a także w przypadku uzasadnionego podejrzenia, że doszło do takiego naruszenia.

Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych można znaleźć w naszej polityce prywatności.

W przypadku jakichkolwiek wątpliwości/problemów związanych z rezerwacją, prosimy o kontakt:

Pocztą tradycyjną:

  Friedrichstrasse 171 10117 Berlin, Niemcy

Pocztą elektroniczną:

  [email protected]

Telefonicznie:

  Pod numerem +1 4378883181

Pełne godziny pracy naszego działu obsługi klienta przez telefon można znaleźć w sekcji „Kontakt” na platformie internetowej.

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w dowolnym momencie na platformie internetowej lub w jej treści, w szczególności w odniesieniu do wyboru linii lotniczych, ich kwalifikacji, informacji, baz danych lub treści.

Zastrzegamy sobie również prawo do zmiany niniejszych ogólnych warunków handlowych w dowolnym momencie, ze skutkiem na przyszłość, bez konieczności powiadamiania Państwa o tym fakcie. Aktualna wersja niniejszych ogólnych warunków handlowych jest dostępna publicznie na platformie internetowej. Kontynuując korzystanie ze strony internetowej lub wyrażając zgodę na zmianę rezerwacji po wprowadzeniu zmian w niniejszych ogólnych warunkach handlowych, oświadczają Państwo, że wyrażają zgodę na te zmiany.

(a) Niniejsze ogólne warunki handlowe zawierają zasadniczo wszystkie umowy zawarte wcześniej między Państwem a nami. Jednakże umowy oparte na indywidualnych kontraktach między stronami mają pierwszeństwo prawne.

(b) Niniejsze ogólne warunki handlowe (AGB) podlegają prawu Republiki Federalnej Niemiec. Jeśli jako konsument złożysz zamówienie, a w momencie składania zamówienia Twoje miejsce zamieszkania znajduje się w innym kraju, wybór prawa nie ma wpływu na stosowanie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa tego kraju. Jeśli jesteś przedsiębiorcą lub nie masz stałego miejsca zamieszkania w Republice Federalnej Niemiec, właściwością miejscową sądu jest Berlin.

(c) Jeśli którekolwiek z powyższych postanowień okaże się nieskuteczne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Nieskuteczne lub niewykonalne postanowienie zostanie zastąpione skutecznym i wykonalnym postanowieniem, które jest jak najbardziej zbliżone do celu prawnego i ekonomicznego postanowienia, które ma zostać zmienione.

(d) Platforma rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej jest dostępna pod adresem https://ec.europa.eu/odr.

(e) Informacje zgodnie z art. 36 VSBG: Nie jesteśmy przygotowani ani zobowiązani do udziału w żadnym postępowaniu/działaniu dotyczącym rozstrzygania sporów przed komisją arbitrażową ds. konsumentów.

Aplikacja „Virtual Interlining”: Wingie.com może oferować loty łączone oferowane przez linie lotnicze lub łączyć loty dwóch lub więcej linii lotniczych, które nie są ze sobą powiązane, a tym samym rekomendować użytkownikowi tańszą lub krótszą opcję podróży, aby zapewnić użytkownikom lepsze usługi i oferować większą liczbę tańszych usług.

Wirtualna interlining obowiązuje wyłącznie w przypadku lotów oznaczonych frazą „Wirtualna interlining” na STRONIE INTERNETOWEJ. Połączenia linii lotniczych i loty łączone z jednym numerem PNR nie są objęte aplikacją Wirtualna interlining.

Ta opcja lotu, która obejmuje rodzaj transferu określany przez Wingie.com jako „Virtual Interlining”, może wymagać od Ciebie oddzielnej odprawy na każdy lot łączony, odebrania bagażu i dostarczenia go na następny lot, w razie potrzeby ponownego przejścia przez kontrolę bezpieczeństwa i kontrolę paszportową lub posiadania ważnej wizy (wiz) i udania się na inne lotnisko (inne niż lotnisko docelowe). Użytkownik musi upewnić się, że (i) ma wystarczająco dużo czasu na transfer lotniczy przy użyciu BILETÓW zakupionych za pośrednictwem wirtualnego połączenia międzyliniowego, aby odebrać swój bagaż i dostarczyć go na następny lot, ponownie przejść kontrolę bezpieczeństwa i kontrolę paszportową oraz (ii) spełnia wymagania wizowe kraju transferu i musi podjąć niezbędne środki. Wingie.com nie ponosi żadnej odpowiedzialności w takich sprawach.

Wingie.com zapewnia ochronę przed szkodami, które użytkownik może ponieść w przypadku opóźnienia poprzedniego lotu, zmiany godzin lotów i niemożności dotarcia na kolejny lot w określonych warunkach, poprzez usługę „Wingie Guarantee”, która będzie oferowana do sprzedaży wraz z biletem lotniczym na loty wirtualne.

W takim przypadku Wingie.com może zapewnić użytkownikowi zakwaterowanie, transfer z lotniska lub do hotelu oraz dodatek na wyżywienie, zapewnić alternatywny lot bezpłatnie lub za określoną opłatą różnicową lub dokonać częściowego zwrotu kosztów innych lotów, z których nie można skorzystać. Ponadto, w przypadku innych gwarancji udzielanych przez Wingie.com w ramach Wingie Guarantee, ewentualne opóźnienie nie powinno wynikać z niekorzystnych warunków pogodowych, pasażer nie powinien mieć żadnych problemów wizowych w kraju transferu, powinien odebrać swój bagaż podczas transferu i musi dokonać odprawy na następny lot oraz przejść przez punkty kontroli bezpieczeństwa i kontroli paszportowej w wyznaczonym terminie.Jeśli opóźnienie wynika z działania siły wyższej, takiej jak niekorzystne warunki pogodowe, strajk, upadłość linii lotniczej, epidemia, środki związane z pandemią, nieprzewidziane zdarzenia na lotniskach (katastrofa lotnicza, atak terrorystyczny, środki ostrożności podjęte przez rząd lub tymczasowe zamknięcie lotniska przez właściwe organy), Wingie.com nie udziela żadnej gwarancji w ramach Gwarancji Wingie. Użytkownik musi poinformować Wingie.com o problemie w odpowiednim czasie i w sposób dokładny, zgodnie z poniższymi szczegółowymi informacjami, aby Wingie.com mogło zapewnić gwarancję Wingie.

(a) Gwarancja Wingie obejmuje sytuacje, w których pierwsza część biletu nie może zostać wykorzystana z powodu zmian, które muszą zostać wprowadzone w drugiej części biletu z przyczyn wynikających z pierwszej części biletu lub ponieważ czas odlotu drugiej części biletu został przyspieszony przez przewoźnika.

(b) Wingie.com nie udziela żadnej gwarancji w związku z drugą częścią biletu, jeśli pierwsza część biletu została anulowana.

(c) Anulowanie lotu i zmiany w pierwszej części biletu nie mogą być oceniane w ramach gwarancji Wingie.

(a) Jeśli Użytkownik otrzyma powiadomienie o opóźnieniu lotu (lotów) lub zmianie godziny poprzedniego lotu (lotów) lub jeśli czas lotu drugiej części biletu zostanie przyspieszony przez przewoźnika, Użytkownik powinien bezpośrednio skontaktować się z Wingie.com i poinformować o tym, nie kontaktując się z linią lotniczą za pośrednictwem numerów telefonów call center, korzystając z odpowiedniego pola w formularzu kontaktowym lub kontaktując się z usługą czatu online. Jeśli użytkownik nie powiadomi Wingie.com za pomocą jednej z tych metod w odpowiednim czasie, traci wszystkie swoje prawa do gwarancji udzielanej przez Wingie.com w ramach Wingie Guarantee.

(b) Wingie.com może skontaktować się z Użytkownikiem pod jego zarejestrowanym numerem telefonu, aby zaproponować alternatywne opcje lotu dla drugiej części biletu, jeśli konieczna jest zmiana drugiej części z powodów wynikających z pierwszej części biletu. Jeśli Użytkownik nie zaakceptuje żadnej alternatywnej opcji lub Wingie.com nie będzie w stanie zaoferować alternatywnej opcji, cała opłata za loty następujące po opóźnionym locie zostanie zwrócona Użytkownikowi, a bilety na te loty zostaną anulowane. W rzadkich przypadkach, jeśli Użytkownik nie może skontaktować się z Wingie.com, gdy musi działać szybko, może kupić niezbędny bilet na transport, a następnie zwrócić się do Wingie.com o zwrot kosztów. Jednak Wingie.com musi zostać niezwłocznie poinformowane o opóźnieniu lub zmianie godziny poprzedniego lotu, a oryginalne bilety lotnicze i faktury muszą zostać przedłożone pracownikom Wingie.com. W każdym przypadku pracownicy Wingie.com ocenią sprawę i zdecydują, czy dokonać zwrotu kosztów lub określić kwotę zwrotu. Koszt zmiany pokrywany przez gwarancję Wingie nie może przekroczyć 50% wartości biletu w TL. W przypadkach, gdy kwota ta przekracza ustaloną wartość, od użytkownika może zostać pobrana dodatkowa opłata.

(a) Zakwaterowanie: Jeśli, zgodnie z art. 4, użytkownik nie zdąży na kolejny lot i pozostanie na lotnisku z powodu opóźnienia poprzedniego lotu w ostatniej chwili (nieprzewidziane opóźnienie), a jedyny odpowiedni lot uzgodniony telefonicznie z Wingie.com jest (i) po godz. 12:00 oraz (ii) jeśli użytkownik musi czekać dłużej niż 8 godzin, może on spędzić noc w hotelu wybranym przez Enuygun lub użytkownika. Jeśli użytkownik spędza noc w hotelu wybranym przez siebie, kwota pokrywana przez Wingie.com jest ograniczona do 300 TRY lub jej równowartości w euro. W każdym przypadku kwota pokrywana przez Wingie.com nie może przekroczyć 50% kosztów utraconych lotów. Użytkownik musi przedłożyć Wingie.com niezbędne faktury w ciągu 10 dni od zakończenia podróży. W przeciwnym razie Wingie.com nie ponosi żadnej odpowiedzialności. W ramach gwarancji Wingie Wingie.com zobowiązuje się pokryć koszty transferu do hotelu w wysokości do 200 TL za podróż w obie strony lub równowartość tej kwoty w euro.

(b) Posiłki: W przypadku opóźnień dłuższych niż 4 godziny w stosunku do ustalonego czasu odlotu i lądowania samolotu, Wingie.com pokryje koszty posiłków i napojów, nieprzekraczające 100 TRY na osobę lub równowartość tej kwoty w euro. Użytkownik musi przedłożyć Wingie.com niezbędne faktury w ciągu 14 dni od podróży, aby skorzystać z tej opcji. W przeciwnym razie Wingie.com nie ponosi żadnej odpowiedzialności.

(c) Transfer lotniskowy: Wingie.com zgadza się pokryć koszty transferu lotniskowego do kwoty 500 TRY lub jej równowartości w euro, jeśli użytkownik musi skorzystać z transferu lotniskowego w celu dotarcia na nowy lot zorganizowany przez Wingie.com w ramach gwarancji Wingie.

Gwarancje udzielane przez Wingie.com w ramach Wingie Guarantee podlegają następującym zasadom:

(a) Odpowiednie bilety lotnicze muszą zostać zakupione w ramach aplikacji Virtual Interlining na stronie Wingie.com, a usługa Wingie Guarantee musi zostać dodatkowo wykupiona dla tych biletów. Jeśli po zakupie nastąpi jakakolwiek zmiana w bilecie na dowolny lot bez zgody Wingie.com, wszystkie gwarancje oferowane przez Wingie.com w ramach Wingie Guarantee wygasają. Użytkownik nie może dochodzić żadnych praw wobec Wingie.com w ramach Virtual Interlining, nawet jeśli pojawią się jakiekolwiek problemy związane z lotami.

(b) Jeśli użytkownik dokona jakichkolwiek późniejszych zmian w danych kontaktowych podanych podczas zakupu biletu, wszystkie gwarancje oferowane przez Wingie.com w ramach Wingie Guarantee wygasną. Użytkownik nie może dochodzić żadnych praw wobec Wingie.com w ramach Wingie Guarantee, nawet jeśli pojawią się jakiekolwiek problemy związane z lotami.

(c) Jeśli Użytkownik zakupi dodatkowe usługi (takie jak zakup nadbagażu) dla swoich lotów po zakończeniu zakupu biletu, wszystkie gwarancje oferowane przez Wingie.com w ramach Wingie Guarantee przestaną obowiązywać. Użytkownik nie może dochodzić żadnych praw wobec Wingie.com w ramach Wingie Guarantee, nawet jeśli pojawią się jakiekolwiek problemy związane z lotami.

(d) Warunkiem wstępnym gwarancji udzielanych przez Wingie.com w odniesieniu do problemów w ramach procesu Wingie Guarantee jest to, że opóźnienie lub zakłócenie poprzedniego lotu ma miejsce w ramach standardowego przebiegu transportu lotniczego. Jeśli opóźnienie nastąpiło z powodu zdarzeń siły wyższej, takich jak niekorzystne warunki pogodowe, strajki, epidemie, środki związane z pandemią, upadłość linii lotniczej, nieprzewidziane zdarzenia na lotniskach (katastrofa lotnicza, atak terrorystyczny, środki ostrożności podjęte przez rząd lub tymczasowe zamknięcie lotniska przez właściwe organy), Wingie.com nie jest zobowiązane do udzielania jakiejkolwiek gwarancji w ramach Wingie Guarantee. Wingie.com zapewni użytkownikowi maksymalne wsparcie, nie oferując jednak żadnej gwarancji pomocy w poszczególnych przypadkach.

(e) Opłata pobierana za gwarancję Wingie nie podlega zwrotowi.

Usługa Prime Support to usługa wsparcia, która zapewnia poniższe usługi, jeśli zostanie zakupiona razem z biletem lotniczym na platformie internetowej:

(a) Priorytetowa obsługa call center Wingie („Call Center”) od momentu zakupu biletu lotniczego aż do startu samolotu,

(b) Potwierdzenie biletu lotniczego poprzez bezpłatną usługę SMS dotyczącą lotu,

(c) bezpłatna usługa monitorowania procesu zwrotu kosztów i/lub reklamacji biletów lotniczych w przypadku potencjalnego odwołania lotu,

(d) całodobowa obsługa przez 7 dni w tygodniu za pośrednictwem poczty elektronicznej i czatu online („Czat online”) dostępnego na platformie internetowej.

Usługa Prime Support podlega dodatkowej opłacie. Usługę Prime Support można wykupić wyłącznie na etapie rezerwacji biletu lotniczego na platformie internetowej. Opłata za usługę Prime Support jest opłatą podaną podczas rezerwacji biletu lotniczego na platformie internetowej. Aby skorzystać z usługi Prime Support, należy użyć numeru telefonu podanego podczas procesu zakupu biletów lotniczych na platformie internetowej. Wingie nie ponosi odpowiedzialności za żadne wnioski lub wątpliwości wynikające z nieprawidłowego lub niekompletnego numeru telefonu zarejestrowanego na platformie internetowej lub z powodu jego niedokładności. Wszystkie usługi uprzywilejowane świadczone w ramach usługi Prime Support dotyczą wyłącznie zakupionego lotu i nie obejmują usługi ciągłej. Wingie nie udziela gwarancji ani rękojmi w zakresie świadczenia ciągłej usługi Prime Support.

Usługa Prime Support nie podlega prawu konsumenta do odstąpienia od umowy. W związku z tym usługa Prime Support nie może zostać anulowana ani podlegać zwrotowi kosztów. Opłata uiszczona za usługę Prime Support nie zostanie zwrócona przez Wingie, nawet jeśli dany lot zostanie odwołany.

Wszystkie usługi świadczone w ramach usługi Prime Support Service są przeznaczone wyłącznie dla osoby, która zakupiła bilet lotniczy, i nie ma możliwości przeniesienia korzystania z tych usług na inny lot, innego użytkownika/pasażera lub jakąkolwiek stronę trzecią.

Jako użytkownik, który wykupił usługę Prime Support Service, otrzymasz przywileje podczas rozmowy telefonicznej z centrum obsługi klienta, a Wingie dołoży wszelkich starań, aby odpowiedzieć na Twoje zgłoszenie w najszybszy możliwy sposób. Jednak Wingie nie udziela żadnych gwarancji ani rękojmi dotyczących czasu odpowiedzi na takie zgłoszenia. Zakup usługi Prime Support zapewnia Ci szybki dostęp do naszych usług Prime Support, o których mowa powyżej, a Wingie nie udziela żadnych gwarancji ani rękojmi dotyczących rozwiązania jakichkolwiek problemów lub wątpliwości poprzez kontakt z centrum obsługi telefonicznej lub czat online. W przypadku dużego natężenia ruchu spowodowanego jednoczesnym dzwonieniem do centrum obsługi klienta przez wielu użytkowników korzystających z tej usługi, pierwszeństwo mają użytkownicy, którzy czekali najdłużej. W przypadku jednakowego czasu oczekiwania pierwszeństwo mają użytkownicy, których lot odbywa się w najbliższym terminie.

Usługa Prime Support Service może być wykorzystana zarówno w przypadku lotów wychodzących, jak i powrotnych, jeśli użytkownicy zakupią jednocześnie bilet powrotny/w obie strony.

Zakres bezpłatnej usługi potwierdzenia SMS-em ogranicza się wyłącznie do szczegółów biletów zakupionych na platformie internetowej. Aby uniknąć wątpliwości, usługa Prime Support nie obejmuje wysyłania SMS-ów z aktualizacjami dotyczącymi lotów. Wingie nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie SMS-ów z powodu różnic w politykach poszczególnych krajów dotyczących wysyłania SMS-ów lub z przyczyn prawnych i technicznych, które nie są spowodowane przez Wingie.

W ramach usługi Prime Support Service, w przypadkach takich jak choroba, środki związane z pandemią, stan wyjątkowy, nieplanowane starty samolotów, odwołania, przełożenie na późniejszy termin, odmowa przyjęcia użytkownika i/lub jego bagażu przez linię lotniczą, niezdolność użytkownika do lotu, niewystarczająca ważność paszportu, nieważne dokumenty tożsamości, proces odwoławczy i/lub wnioski o zwrot kosztów za odpowiednie loty będą obsługiwane przez Wingie. Aby skorzystać z tej usługi, użytkownik powinien przedłożyć Wingie wszystkie wymagane dokumenty. W celu uniknięcia wątpliwości, Wingie nie udziela żadnych gwarancji ani rękojmi dotyczących zwrotu kosztów lub zmiany takich biletów lub lotów w wyniku skorzystania z tej usługi. W procesie zwrotu kosztów zastosowanie mają wszystkie zasady dotyczące informacji o anulowaniu biletu, opłat pobieranych w przypadku anulowania, zwrotu kosztów biletu, zmiany rezerwacji, w tym opłat za bilet, limitu bagażu i zasad przewozu stosowanych przez daną linię lotniczą, wraz z krajowymi i międzynarodowymi ogólnymi zasadami lotu oraz zasadami bezpieczeństwa lotniczego.

Informacje dotyczące numeru telefonu i adresu e-mail są określone w artykule 12 Ogólnych Warunków Handlowych Wingie. Wingie nie udziela żadnych gwarancji ani rękojmi za rozwiązanie jakichkolwiek problemów lub wątpliwości poprzez kontakt z Centrum Obsługi Klienta lub za pośrednictwem czatu online.

W przypadku wystąpienia jakichkolwiek zdarzeń uznanych za zdarzenia siły wyższej w rozumieniu prawa, w tym między innymi zdarzeń wynikających z cyberataków, problemów komunikacyjnych, awarii infrastruktury i Internetu, awarii spowodowanych działaniami związanymi z ulepszaniem lub odnawianiem systemu, klęsk żywiołowych, pożarów, wybuchów, wojen domowych, wojen, zamieszek, niepokojów społecznych, ogłoszenia mobilizacji, strajków, lokautów, epidemii oraz zdarzeń wynikających z działań legislacyjnych i administracyjnych organów publicznych („ Zdarzenie siły wyższej”), które uniemożliwiają Wingie świadczenie usług lub wypełnianie zobowiązań umownych związanych z usługą Prime Support Service i/lub które uniemożliwiają Wingie świadczenie usług w ramach usługi Prime Support Service, Wingie nie ponosi odpowiedzialności za zobowiązania, których wypełnienie zostało uniemożliwione lub opóźnione w wyniku zdarzenia siły wyższej, a takie zdarzenie siły wyższej nie może być uznane za naruszenie niniejszych Warunków specjalnych. W przypadku wystąpienia zdarzenia siły wyższej Wingie ma prawo do rozwiązania i/lub zawieszenia usług związanych z usługą Prime Support bez żadnej jednostronnej rekompensaty.

W przypadku, gdy Wingie ma wątpliwości co do nadużycia usługi Prime Support Service według własnego uznania, Wingie ma prawo zawiesić usługę Prime Support Service. Wingie nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek przerwy lub zawieszenie usługi Prime Support Service w związku z tym.

Wingie lub Enuygun nie ponoszą odpowiedzialności za szkody pośrednie, przypadkowe, szczególne, wynikowe, odszkodowania o charakterze karnym, w tym szkody wynikające z utraty zysków, utraty przychodów, utraty danych, usług lub możliwości użytkowania, niezależnie od przyczyny i teorii odpowiedzialności.

W ramach produktu „Gwarancja priorytetowego zwrotu kosztów”, który będzie sprzedawany wraz z biletem lotniczym, Enuygun zobowiązuje się do obsługi procesów zwrotu kosztów w imieniu użytkowników w przypadku problemów operacyjnych, odwołania lotów itp. Produkt będzie wykorzystywany wyłącznie w procesach związanych z biletem lotniczym, z którym jest powiązany. Enuygun nie pobiera od użytkowników żadnych dodatkowych opłat posprzedażowych w związku z usługami świadczonymi w ramach Priorytetowej gwarancji zwrotu kosztów. Użytkownicy muszą niezwłocznie poinformować Enuygun telefonicznie lub pocztą elektroniczną o zaistnieniu okoliczności objętych gwarancją, aby usługa Priorytetowej gwarancji zwrotu kosztów mogła zostać zrealizowana.Gwarancja priorytetowego zwrotu kosztów nie ma zastosowania w przypadku biletów lotniczych, które straciły ważność lub zostały przetworzone przez linię lotniczą. W takich przypadkach użytkownicy powinni skontaktować się bezpośrednio z linią lotniczą. Kwota zwrotu dla użytkownika jest kwotą oferowaną przez linię lotniczą, a przetwarzanie transakcji zwrotu kosztów leży w gestii danej linii lotniczej. Proces zwrotu kosztów rozpocznie się po przekazaniu przez linię lotniczą kwot zwrotu do Enuygun. Kwota zwrotu będzie składać się z kwoty przekazanej przez linię lotniczą do Enuygun oraz zwrotu opłat serwisowych pobranych przez Enuygun, a dodatkowe produkty zakupione nie są objęte gwarancją priorytetowego zwrotu kosztów. W przypadkach, gdy pasażerowie korzystają z biletów lub wnioskują o anulowanie/zwrot/zmianę z powodów nieobjętych gwarancją, cena pobrana za produkt nie podlega zwrotowi.

W ramach produktu „Gwarancja zdrowia w podróży”, który będzie sprzedawany wraz z biletem lotniczym, Enuygun zobowiązuje się do obsługi procesów zwrotu kosztów w imieniu użytkowników w przypadku problemów zdrowotnych lub śmierci. Produkt będzie wykorzystywany wyłącznie w procesach związanych z biletem lotniczym, z którym jest powiązany. Enuygun nie będzie pobierać od użytkowników żadnych dodatkowych opłat posprzedażowych w związku z usługami świadczonymi w ramach Gwarancji zdrowia w podróży. Użytkownicy mogą skorzystać z gwarancji zdrowia w podróży pod warunkiem, że przedłożą Enuygun dokumenty potwierdzające, takie jak raport medyczny dotyczący problemów zdrowotnych pasażerów lub ich krewnych pierwszego stopnia oraz akt zgonu, za pośrednictwem wymaganych kanałów na 24 godziny przed lotem, pod warunkiem że wskazują datę przed datą lotu podaną na bilecie zakupionym wraz z produktem. W przeciwnym razie gwarancja zdrowia w podróży nie będzie miała zastosowania.Gwarancja zdrowia w podróży nie będzie ważna w przypadkach, gdy przedłożony dokument nie zostanie zaakceptowany przez linię lotniczą. W takim przypadku procedury zwrotu kosztów/zmiany będą przeprowadzane zgodnie z zasadami linii lotniczej, a Enuygun zastrzega sobie prawo do obciążenia pasażera dodatkowymi opłatami za usługi. Proces zwrotu kosztów rozpocznie się po przekazaniu przez linię lotniczą kwot zwrotu do Enuygun. Kwota zwrotu będzie składać się z kwoty przekazanej przez linię lotniczą do Enuygun, a przetwarzanie transakcji zwrotu kosztów leży w gestii danej linii lotniczej. Gwarancja Travel Health Guarantee nie obowiązuje w przypadku biletów lotniczych, które zostały już przetworzone przez linię lotniczą. Zwrot opłat za usługi pobranych przez Enuygun oraz dodatkowych produktów zakupionych nie jest objęty gwarancją Travel Health Guarantee. W przypadku, gdy pasażerowie korzystają z biletów lub wnioskują o anulowanie/zwrot/zmianę z powodów nieobjętych gwarancją, cena pobrana za produkt nie podlega zwrotowi.

Pakiet ten obejmuje gwarancję zdrowia w podróży oraz gwarancję priorytetowego zwrotu kosztów opisane powyżej. Warunki mające zastosowanie do tych produktów będą miały również zastosowanie do pakietu wsparcia w podróży.

Loty prywatnymi odrzutowcami są lotami czarterowymi, które nie są objęte rozkładem lotów. Zmiany biletów i zwroty kosztów nie są dozwolone w przypadku tych lotów, ale godziny lotów mogą ulec zmianie. Loty prywatnymi odrzutowcami są zazwyczaj realizowane z terminali lotnictwa ogólnego na lotniskach. Aby uniknąć opóźnień, zaleca się przybycie do wskazanego terminalu 60 minut przed lotem. Aby pasażer mógł uczestniczyć w tym locie, nie powinno być żadnych przeszkód dla jego realizacji. W przypadku międzynarodowych lotów prywatnymi odrzutowcami mogą być wymagane dodatkowe informacje, takie jak dane osób odbierających pasażerów na lotnisku, zgodnie z przepisami kraju docelowego. Pasażer jest odpowiedzialny za posiadanie niezbędnego paszportu, wizy, zaświadczenia o stanie zdrowia i innych dokumentów uprawniających do wjazdu do kraju. Udogodnienia podczas lotu są bezpłatne w przypadku lotów odrzutowcami.

Wingie oferuje swoim użytkownikom usługę „Express Check-in” za dodatkową opłatą. Dzięki tej usłudze, po rozpoczęciu procesu odprawy na lot, partner Wingie zajmuje się odprawą w imieniu użytkowników. Podczas procesu Express Check-in Wingie nie może dokonać wyboru miejsc. Miejsca są przydzielane przez linię lotniczą w zależności od dostępności. Po zakończeniu procesu ekspresowej odprawy szczegóły lotu są wysyłane do użytkownika pocztą elektroniczną i SMS-em. Podczas procesu ekspresowej odprawy Wingie prosi użytkowników o podanie danych paszportowych lub dowodu tożsamości w celu zakończenia procesu odprawy. Za dokładność podanych informacji odpowiada użytkownik. Wingie nie ponosi żadnej odpowiedzialności ani nie zapewnia zwrotu kosztów w przypadku, gdy proces odprawy online nie może zostać zakończony z powodu podania nieprawidłowych informacji. Kwota zapłacona za usługę nie podlega zwrotowi, z wyjątkiem przyczyn technicznych lub wyjątkowych przypadków, w których linia lotnicza nie jest w stanie przeprowadzić procesu odprawy online. Zgodnie z przepisami linii lotniczych opłata za usługę ekspresowej odprawy może również zostać naliczona w przypadku pasażerów niemowląt. Opłata ta jest automatycznie wliczana w cenę całkowitą.

Ubezpieczenie medyczne w podróży to ograniczona polisa ubezpieczeniowa o krótkim okresie obowiązywania, oferowana klientom Wingie przez battleface Underwriting Services SRL i gwarantowana przez Crum & Forster SPC.

Ubezpieczenie medyczne w podróży obowiązuje od momentu zakupu i zapewnia ochronę od momentu wyjazdu do momentu powrotu do kraju zamieszkania. 

* Ograniczone do 250 EUR w odniesieniu do gotówki

Wszelkie koszty związane z istniejącymi wcześniej schorzeniami (niezależnie od ich stopnia zaawansowania), które ujawniły się, nasiliły lub wykazały objawy przed datą podróży, które skłoniłyby każdą rozsądną osobę do podjęcia działań diagnostycznych, opieki lub leczenia; lub w przypadku których zalecono lub podjęto działania diagnostyczne, opiekę lub leczenie. Uczestnictwo w zawodowych sportach lub niebezpiecznych zajęciach, zgodnie z opisem na stronie 9 dokumentu polisy. Roszczenia wynikające bezpośrednio lub pośrednio z używania narkotyków i alkoholu. Ubezpieczenie od kosztów rezygnacji z podróży nie jest objęte niniejszą polisą.

W przypadku polis z okresem ubezpieczenia krótszym niż jeden miesiąc nie ma możliwości anulowania ani odstąpienia od umowy, a składka nie podlega zwrotowi w żadnym momencie. W przypadku polis z okresem ubezpieczenia wynoszącym jeden miesiąc lub dłużej można anulować polisę w ciągu 14 dni od daty zakupu i otrzymać pełny zwrot zapłaconej składki. W przypadku anulowania polisy po upływie 14 dni zostanie wydany proporcjonalny zwrot składki.

Wingie i nasi partnerzy podejmą wszelkie środki ostrożności, aby zapewnić bezpieczeństwo Twoich danych osobowych. Nie będziemy ujawniać tych informacji żadnym nieuprawnionym stronom trzecim, chyba że będzie to wymagane przez prawo. Stosujemy odpowiednie zabezpieczenia fizyczne, elektroniczne i proceduralne, aby zapewnić bezpieczeństwo Twoich niepublicznych danych osobowych.

Wingie, we współpracy z Kolet, oferuje ekskluzywną usługę „eSIM Service” dla pasażerów podróżujących do miejsc poza Turcją. Usługa ta umożliwia użytkownikom korzystanie z usług operatorów w danym kraju lub regionie obejmującym wiele krajów za pośrednictwem cyfrowej technologii eSIM, bez konieczności posiadania fizycznej karty SIM.

Usługa eSIM jest płatna dla użytkowników internetowych, ale przez ograniczony czas bezpłatna dla użytkowników aplikacji mobilnej Wingie. Po dokonaniu zakupu kody zapewniające 1 GB dostępu do Internetu ważnego przez 48 godzin są wysyłane na adresy e-mail pasażerów. Z usługi tej można korzystać wyłącznie na kompatybilnych smartfonach. Użytkownik jest odpowiedzialny za sprawdzenie, czy jego urządzenie jest kompatybilne z technologią eSIM, zapoznając się z instrukcjami obsługi producenta lub stronami pomocy technicznej.

Dane osobowe (imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu i szczegóły lotu) są udostępniane firmie Kolet i wykorzystywane do określenia godziny rozpoczęcia i zakończenia usługi. Za dokładność tych informacji odpowiada użytkownik. Dane te są wykorzystywane wyłącznie w celu świadczenia usługi. Po wygaśnięciu okresu świadczenia usługi lub limitu danych użytkownicy mogą wykupić nowy plan od firmy Kolet lub innego dostawcy usług eSIM, jeśli wyrażą taką chęć.

Zwroty opłat za usługę nie są możliwe, z wyjątkiem przypadków problemów technicznych lub okoliczności nieuniknionych. Kody są ważne przez określony czas i tracą ważność po upływie terminu ważności. Kupując tę usługę, użytkownicy wyrażają zgodę na niniejsze warunki.

Wingie i Kolet współpracują ze sobą, aby zapewnić skuteczne świadczenie usługi eSIM i podejmują niezbędne środki w celu ochrony prywatności użytkowników.

1.1 Niniejsze Ogólne Warunki regulują udział w WINPoints Program prowadzonym przez Wingie (dalej „Wingie”).
1.2 WINPoints Program jest dostępny wyłącznie dla klientów Wingie będących konsumentami w wieku co najmniej 18 lat, zamieszkujących w kraju, w którym oferowany jest WINPoints Program, którzy dokonali rezerwacji usług za pośrednictwem platformy Wingie i zarejestrowali się w WINPoints Program (dalej „Uczestnicy”).
1.3 Odmienne lub dodatkowe warunki Uczestników nie mają zastosowania, chyba że Wingie wyraźnie zgodzi się na ich obowiązywanie w formie pisemnej.
1.4 Poprzez rejestrację Uczestnika (pkt 2) (oferta) oraz otwarcie WINWallet przez Wingie (pkt 4) (akceptacja) zostaje zawarta pomiędzy Uczestnikiem a Wingie umowa o uczestnictwo w WINPoints Program, podlegająca niniejszym Warunkom.
 

2.1 Udział w WINPoints Program jest dobrowolny i bezpłatny. Nie przysługuje żadne roszczenie prawne o przyjęcie do programu. Wingie może odmówić przyjęcia bez podania przyczyn.
2.2 Warunkiem udziału jest posiadanie ważnego konta użytkownika Wingie, które można utworzyć za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji Wingie.
2.3 Dane wymagane podczas rejestracji muszą być podane w sposób kompletny i zgodny z prawdą oraz muszą być niezwłocznie aktualizowane przez Uczestników w przypadku zmian. W przypadku wprowadzenia zmian w danych konta Wingie lub w rejestracji do WINPoints Program, oba zestawy danych zostaną automatycznie zsynchronizowane.
2.4 Po rejestracji Wingie tworzy osobisty WINWallet w celu gromadzenia i wykorzystywania WINPoints (pkt 3.3).
2.5 Udział w WINPoints Program ma charakter ściśle osobisty. Członkostwo nie może zostać przeniesione na osoby trzecie. Każdy Uczestnik może posiadać tylko jedno konto WINPoints i jeden WINWallet. Wingie ma prawo łączyć lub blokować wielokrotne konta.
 

3.1 (Zwroty) Uczestnicy, którym przysługuje prawo do zwrotu ceny zapłaconej wcześniej za bilet lub inne usługi zarezerwowane za pośrednictwem platformy Wingie, np. po anulowaniu rezerwacji, mogą wybrać WINPoints jako alternatywę dla zwrotu środków pieniężnych na kartę kredytową przelewem bankowym. Odpowiednia liczba WINPointszostanie przypisana do ich indywidualnego WINWallet (pkt 4).
3.2 (Kampanie promocyjne) Wingie może również przyznawać Uczestnikom WINPoints jako nagrodę w ramach kampanii promocyjnych. Ilość, sposób wykorzystania oraz okres ważności takich WINPoints podlegają warunkom danej kampanii.
3.3 (Karty podarunkowe) Uczestnicy mogą nabywać karty podarunkowe Wingie zawierające określoną liczbę WINPoints i przekazywać je innej osobie (odbiorcy) poprzez wręczenie karty podarunkowej. Płatność za karty podarunkowe musi być dokonana wyłącznie kartą kredytową/debetową. Nie jest możliwe wykorzystanie WINPoints do zakupu kart podarunkowych. Nabywca musi przekazać Wingie adres e-mail i/lub numer telefonu odbiorcy. Wingie wykorzysta te dane w celu przesłania odbiorcy szczegółów karty podarunkowej, w tym kodu realizacji. Odbiorca musi mieć co najmniej 18 lat. Aby móc korzystać z WINPoints wskazanych na karcie podarunkowej, odbiorca musi być również zarejestrowany jako Uczestnik (pkt 2). Za pośrednictwem sekcji „My Wallet” w menu strony Wingie może dodać WINPoints do swojego osobistego WINWallet (pkt 4).
 

4.1 Wszystkie WINPoints są zarządzane w osobistym WINWallet Uczestnika, który stanowi jego osobiste konto WINPoints, utworzone przez Wingie po rejestracji w WINPoints Program. Uczestnicy mogą korzystać z WINWallet w celu gromadzenia i realizacji WINPoints, a także do śledzenia w „Historii transakcji” wszystkich uznań i realizacji, w tym kwoty, źródła, możliwości zwrotu oraz daty transakcji.
4.2 WINWallet jest dostępny po zalogowaniu do osobistego konta Wingie Uczestnika. Z wyjątkiem pkt 6.3, nie jest wymagane dodatkowe hasło ani kod PIN.
4.3 Każdy Uczestnik musi zapewnić, że osoby trzecie nieupoważnione nie uzyskają dostępu do danych logowania do konta Wingie i/lub WINWallet. W przypadku podejrzenia nadużycia Uczestnik musi niezwłocznie powiadomić zespół wsparcia WINPoints Program. Wingie nie ponosi odpowiedzialności za straty wynikające z zawinionego niewywiązania się z tego obowiązku przez Uczestnika.
 

Wszelka komunikacja pomiędzy Wingie a Uczestnikami dotycząca WINPoints Program odbywa się za pośrednictwem indywidualnego adresu e-mail Uczestnika zarejestrowanego na jego koncie Wingie.
 

6.1 Uczestnicy mogą wykorzystywać swoje WINPoints do zakupu biletów lotniczych na platformie Wingie, o ile ich WINPoints nie zostały wcześniej wykorzystane ani nie wygasły (pkt 8). Wingie może okresowo oferować dodatkowe możliwości wykorzystania.
6.2 Wykorzystanie WINPoints wymaga aktywnego konta w WINPoints Program oraz wystarczającego salda WINPoints. Po potwierdzeniu realizacji nie może ona zostać cofnięta.
6.3 WINPoints uzyskane jako alternatywa dla zwrotu środków mogą być również wykorzystane poprzez zwrot gotówkowy, wypłacany wyłącznie na rachunek karty kredytowej nabywcy. W celu aktywacji takiego zwrotu Uczestnik otrzyma od Wingie jednorazowe hasło (OTP) o ograniczonej ważności jako drugi czynnik uwierzytelniania, przesyłane SMS-em, e-mailem lub poprzez aplikację, w celu bezpiecznej weryfikacji tożsamości Uczestnika i ochrony przed nieautoryzowanym dostępem.
6.4 WINPoints nabyte za pomocą karty podarunkowej nie podlegają zwrotowi w gotówce.
6.5 WINPoints pochodzące z kampanii nie podlegają zwrotowi w gotówce i mogą być ograniczone do określonych zastosowań zgodnie z warunkami danej kampanii ustalonymi przez Wingie. Uczestnikom nie przysługuje prawo do innego wykorzystania WINPoints pochodzących z kampanii.
 

WINPoints nie są prawnie przenoszalne. Nie podlegają zajęciu egzekucyjnemu i nie mogą być zastawiane, obciążane ani wykorzystywane jako zabezpieczenie. Handel WINPoints (poprzez sprzedaż, wymianę, aukcję lub inne przekazanie osobom trzecim), pośrednictwo oraz nabywanie WINPoints przez Uczestników lub osoby trzecie są zabronione. Spadkobiercy zmarłego Uczestnika muszą przedstawić Wingie wystarczające urzędowe dowody swojego statusu prawnego jako spadkobierców.
 

8.1 WINPoints uzyskane jako alternatywa dla zwrotu środków (pkt 3.1) mogą być wykorzystane, dopóki nie wygaśnie prawo do zwrotu. Po tym czasie wygasają i nie mogą być wykorzystane.
8.2 WINPoints nabyte za pomocą karty podarunkowej (pkt 3.2) wygasają i nie mogą być wykorzystane po upływie 36 miesięcy od daty wysłania karty podarunkowej do odbiorcy, o ile nie zostały wcześniej wykorzystane. Data wygaśnięcia tych WINPoints będzie wskazana w sekcji „info tip” osobistego WINWallet Uczestnika.
8.3 Wingie zastrzega sobie prawo do wyłączenia niektórych taryf lotniczych, ofert specjalnych lub usług z naliczania WINPoints. Takie wyłączenia zostaną wyraźnie wskazane podczas procesu rezerwacji lub w zestawieniu WINPoints.
8.4 WINPoints mogą również wygasnąć w przypadku całkowitego zakończenia WINPoints Program (patrz pkt 11).
 

9.1 Każdą utratę, kradzież, manipulację lub inne nadużycie WINPoints, danych dostępowych do konta Uczestnika i/lub kart podarunkowych należy niezwłocznie zgłosić zespołowi wsparcia WINPoints Program. Umożliwi to w razie potrzeby zablokowanie konta Uczestnika. W przypadku zawinionego naruszenia tego obowiązku Wingie nie ponosi odpowiedzialności za straty poniesione przez Uczestnika wskutek takiego nadużycia jego konta i/lub karty podarunkowej przez osoby trzecie.
9.2 W przypadku podejrzenia nadużycia (np. fikcyjnych transakcji, manipulacji procesem rezerwacji) Wingie ma prawo odmówić przyznania WINPoints lub anulować już przyznane WINPoints — z wyjątkiem tych wynikających ze zwrotów (pkt 3.1) — oraz tymczasowo zablokować konto.
 

10.1 Uczestnicy mogą zakończyć swój udział w WINPoints Program w dowolnym momencie poprzez ustawienia konta lub poprzez pisemne powiadomienie. Niewykorzystane WINPoints zostaną automatycznie uznane za wygasłe w momencie zakończenia uczestnictwa. Wyłączną odpowiedzialnością Uczestników jest sprawdzenie i — jeśli sobie tego życzą — wykorzystanie dostępnych WINPoints w swoim osobistym WINWallet przed zakończeniem uczestnictwa.
10.2 Po zakończeniu uczestnictwa przez Uczestnika ponowny udział tego samego Uczestnika w WINPoints Program nie spowoduje przywrócenia WINPoints, które wygasły zgodnie z pkt 10.1.
10.3 Wingie ma prawo zakończyć uczestnictwo z ważnej przyczyny bez zachowania okresu wypowiedzenia, w szczególności w przypadku:
- poważnych naruszeń niniejszych Warunków,
- nadużycia lub manipulacji WINWallet i/lub WINPoints Program,
- podania nieprawdziwych informacji podczas rejestracji.
W przypadku zakończenia uczestnictwa z ważnej przyczyny przez Wingie wszystkie pozostałe WINPoints wygasają bez rekompensaty, z wyjątkiem WINPoints uzyskanych jako alternatywa dla zwrotu środków (pkt 3.1). Po takim zakończeniu ponowny udział tego samego Uczestnika w WINPoints Program nie jest dozwolony.
10.4 Zwykłe zakończenie uczestnictwa przez Wingie jest możliwe z czterotygodniowym okresem wypowiedzenia. W takim przypadku WINPoints pozostają ważne przez okres dwunastu miesięcy od momentu wejścia w życie wypowiedzenia, o ile nie wygasną wcześniej zgodnie z pkt 8.
10.5 Po każdym zakończeniu niniejsze Warunki nadal mają zastosowanie do rozliczenia stosunku po zakończeniu.
 

11.1 Wingie zastrzega sobie prawo do modyfikowania WINPoints Program, w tym struktury systemu WINPoints, możliwości wykorzystania oraz niniejszych Warunków, lub do całkowitego bądź częściowego zakończenia WINPoints Program.
11.2 Istotne zmiany wpływające na już przyznane WINPoints lub podstawowe prawa Uczestników będą komunikowane drogą mailową lub na stronie internetowej bądź w aplikacji Wingie. Zmiany uznaje się za zaakceptowane, jeśli Uczestnik nie zgłosi sprzeciwu na piśmie w ciągu sześciu tygodni od otrzymania powiadomienia. Skutek ten zostanie wskazany w powiadomieniu o zmianie.
11.3 W przypadku całkowitego zakończenia WINPoints Program Wingie zapewni rozsądny okres 6 miesięcy na wykorzystanie istniejących WINPoints. Po tym czasie niewykorzystane WINPoints wygasną.
 

12.1 W przypadku umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa ze strony Wingie, a także w przypadku roszczeń opartych na uszkodzeniu życia, ciała lub zdrowia bądź na podstawie przepisów o odpowiedzialności za produkt, odpowiedzialność Wingie za szkody poniesione przez Uczestników w związku z uczestnictwem w WINPoints Programnie jest ograniczona.
12.2 W przypadku naruszenia przez lekkie niedbalstwo istotnych obowiązków umownych odpowiedzialność Wingie ogranicza się do szkód majątkowych i strat finansowych w wysokości przewidywalnej i typowo występującej szkody, natomiast Wingie nie ponosi odpowiedzialności za naruszenie przez lekkie niedbalstwo nieistotnych obowiązków umownych. Istotnym obowiązkiem umownym jest taki obowiązek, którego spełnienie jest niezbędne do prawidłowej realizacji umowy i na którego przestrzeganie Uczestnik może regularnie polegać.
 

13.1 Przetwarzanie danych osobowych Uczestników odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych, w szczególności RODO i BDSG, oraz zgodnie z polityką prywatności Wingie.
13.2 Dalsze informacje dotyczące rodzaju, zakresu i celów przetwarzania danych, a także praw Uczestników jako osób, których dane dotyczą, można znaleźć w aktualnej Polityce Prywatności Wingie na stronie internetowej Wingie:
https://www.wingie.com/privacy/ 

14.1 Zastosowanie ma prawo Republiki Federalnej Niemiec, z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów.
14.2 Jeśli Uczestnik nie zamieszkuje w Niemczech w chwili zawarcia umowy, bezwzględnie obowiązujące przepisy ochrony konsumentów państwa jego zwykłego miejsca zamieszkania pozostają nienaruszone. Jeśli Uczestnik jest konsumentem, a przepisy te zawierają korzystniejsze postanowienia, mają one zastosowanie niezależnie od wyboru prawa niemieckiego. Jeśli Uczestnik jest konsumentem zamieszkałym w Niemczech lub w innym państwie Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), może według własnego wyboru dochodzić roszczeń przeciwko Wingie przed sądem właściwym dla miejsca swojego zamieszkania lub przed sądem właściwym dla siedziby Wingie. Jeżeli Uczestnik nie posiada ogólnej jurysdykcji w Niemczech i nie mieszka w EOG, właściwym miejscem jurysdykcji jest Berlin.
14.3 Jeśli Wingie zamierza dochodzić swoich praw wobec Uczestnika będącego konsumentem zamieszkałym w Niemczech lub w innym państwie EOG, może to uczynić wyłącznie przed sądami właściwymi dla miejsca zamieszkania Uczestnika.
14.4 Wingie nie jest zobowiązana do uczestnictwa w postępowaniach arbitrażowych i nie może oferować takiego uczestnictwa.
14.5 Jeżeli poszczególne postanowienia niniejszych Warunków są lub staną się nieważne w całości lub w części, ważność pozostałych postanowień pozostaje nienaruszona. Nieważne postanowienie zostanie zastąpione odpowiednim przepisem prawa.